Внедрение клиентоцентричности в государственное управление

16-17 октября 2024 года в Москве на базе Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации прошел 3 модуль очной части обучения по дополнительной профессиональной программе «Внедрение клиентоцентричности в государственное управление». Это мероприятие собрало множество участников, заинтересованных в улучшении качества государственного управления через внедрение принципов клиентоцентричности.

Заместитель председателя комитета Екатерина Владимировна Захарчук приняла активное участие в данном модуле, подчеркивая важность адаптации государственных услуг к потребностям граждан. Она отметила, что клиентоцентричность становится ключевым элементом в стратегии развития государственных учреждений.

В рамках обучения участники обсудили:

• основные принципы клиентоцентричности;
• методы внедрения этих принципов в практику государственных служб;
• примеры успешных кейсов из различных регионов России;
• проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются государственные органы при переходе на клиентоцентричные модели.

Участники также имели возможность обменяться опытом и задать вопросы экспертам в области клиентоцентричности. Обсуждение проходило в формате открытых диалогов, что позволило каждому внести свой вклад в развитие темы.

В завершение мероприятия Екатерина Владимировна Захарчук поблагодарила всех участников и организаторов за активное участие и выразила надежду на то, что полученные знания будут успешно применены на практике для улучшения качества государственных услуг.