В настоящее время на рынке телекоммуникационных услуг имеется широкий спектр сервисов, предназначенных для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Вместе с тем, виртуальный менеджер является одной из наиболее востребованных услуг. Он позволяет клиентам комфортно вести дела при минимуме затрат на финансы и время. В данной статье мы подробно расскажем о возможностях виртуального менеджера для корпоративных клиентов и дадим инструкции по его подключению.

В современном бизнесе появилась возможность сократить расходы на персонал и упростить им задачи. Речь идет о виртуальном корпоративном менеджере, который может выполнить задачи без участия человека, а также контролировать их выполнение. Данный сервис позволяет эффективно управлять бизнес-процессами компании и даже заменить несколько штатных единиц.

Одним из главных преимуществ виртуального корпоративного менеджера является его уникальная способность обрабатывать большой объем информации в сжатые сроки. Так, скорость работы робота в разы превосходит продуктивность операторов или менеджеров отдела продаж, что особенно важно в условиях современного рынка, где время - бесценный ресурс.

Вывод из всего вышесказанного очевиден: виртуальный корпоративный менеджер - это не только эффективный инструмент для управления бизнесом, но и возможность сократить расходы на персонал. Неудивительно, что все больше компаний внедряют данный сервис для оптимизации своих ресурсов и повышения эффективности работы.

Как подключить сервис виртуального менеджера

Сегодня на рынке представлено множество различных сервисов, которые выполняют функции виртуального менеджера. Такой сервис может быть представлен как корпоративным порталом или цифровым рабочим местом. Он включает в себя все необходимые технологии для организации рабочих процессов и может также быть связан с корпоративной телефонией.

Современная корпоративная телефония помимо основной функции может выполнять и другие задачи, такие как ответы на вопросы клиентов, информирование покупателей и сотрудников, сбор и хранение данных, составление отчетов, проведение опросов и многое другое.

Дополнительно, для подключения виртуального менеджера можно воспользоваться другими сервисами, которые берут на себя различные менеджерские обязанности. Они включают, например, сервисы учета рабочего времени или программы для распределения между сотрудниками задач и контроль за их выполнением.

Для подключения виртуального менеджера нужно обратиться к компаниям, которые занимаются разработкой и установкой таких специальных программ. Существуют сервисы, которые могут быть узконаправленными или многофункциональными. Большим преимуществом являются готовые коробочные решения, которые могут быть собраны под конкретный бизнес и учитывать все нюансы работы компании и пожелания заказчика.

Стоимость услуги виртуального менеджера зависит от типа услуги, трафика, использования синтеза или распознавания речи, типа обрабатываемых звонков и других факторов. Подключив такого менеджера, вы можете:

• Оптимизировать рабочие процессы и ускорить бизнес-процессы
• Экономить рабочее время сотрудников и контролировать их эффективность
• Вести аналитику по отказам и возражениям, а также успешным продажам
• Улучшить имидж компании
• Снизить бюджет владельца бизнеса и не привлекать новых сотрудников

Стоимость подключения сервиса виртуального менеджера зависит от вида сервиса и функционала, который предоставляется. Оплата может производиться как разово (например, за разработку и установку робота), так и ежемесячно по тарифному плану провайдера.

Установка корпоративного виртуального менеджера приносит выгоду всем. Конечный потребитель получает доступный и быстрый продукт. Владелец бизнеса получает увеличение продаж и дохода. А сотрудники компании — мотивацию, больше времени на выполнение ответственных задач и возможность профессионального роста.

Онлайн-менеджер: функционал и возможности

Сергей Маслов, директор департамента маркетинга ОАО «МТТ», поделился своим мнением о выборе компании-поставщика услуг и сервиса, который оснащен функцией виртуального менеджера. Он рекомендует обращаться к провайдерам, которые имеют готовые кейсы для применения в реальном бизнесе, а также предлагают бесплатную поддержку на всех этапах внедрения виртуального менеджера.

Опытные провайдеры, как правило, отличаются прозрачной ценовой политикой и стараются дать пользователям сервиса возможность максимально упростить задачу. Например, МТТ предлагает готовое коробочное решение для автоматизации рабочих процессов, которое имеет интуитивно понятный интерфейс и возможность самостоятельно менять настройки. Сервис VoiceBox – это именно то, что может предложить МТТ. Заказчик должен лишь собрать сценарии для работы робота, по которым он будет звонить, отвечать и составлять отчеты.

VoiceBox обладает многими преимуществами, например, быстрая интеграция с любой CRM, возможность запустить компанию в течение 30 минут и управлять кампанией через личный кабинет, а также способность обзванивать до 18 000 клиентов в час. Сервис также ведет статистику и анализирует все бизнес-процессы.

Для того, чтобы подключить роботизированную платформу и получить более подробную информацию о ее возможностях, пользователь должен оставить заявку на сайте МТТ.

VoiceBox является гибким сервисом, который подходит для широкого круга бизнеса, таких как интернет-магазины, кафе и рестораны, агентства недвижимости, кадровые агентства, медицинские учреждения, салоны красоты, автосервисы, сервисы доставки и т.д.

24/7 всесторонняя поддержка пользователей и выгодные тарифы от 1,5 рубля за минуту – это лишь дополнительные преимущества, которые предоставляет МТТ. Компания уже 25 лет является на рынке телекоммуникационных услуг и имеет более 70 000 корпоративных клиентов, включая крупные компании, такие как «Тинькофф Банк», Сбербанк, «Яндекс», «Циан», «Перекресток», «Рив Гош», Samsung и Google».

П.С. ОАО МТТ – это крупнейший отечественный оператор связи, который осуществляет свою деятельность по международному стандарту ISO 2001-9001.

* Важно отметить, что данный материал не является публичной офертой.

Виртуальный менеджер представляет собой интерактивную систему управления задачами, которая позволяет создавать, организовывать и просматривать список дел на компьютере или мобильном устройстве. В настоящее время, когда многие из нас сталкиваются с ежедневными задачами и необходимым графиком работы, обычная записная книжка просто не хватает, чтобы организовать нашу жизнь. Виртуальный менеджер предоставляет отличный способ управления своим временем и личными делами, превращая хаос и разнокалиберные задачи в структурированный и продуктивный рабочий процесс.

Как использовать виртуальный менеджер?

  
Определите свои потребности: на что вы хотите потратить время? Какие задачи вы должны выполнить, и в каком порядке?
  
Выберите подходящий виртуальный менеджер: есть много разных приложений и программ, которые могут помочь вам управлять задачами, выберите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.
  
Создайте список дел: виртуальный менеджер позволяет создавать задачи, устанавливать приоритеты, даты и время выполнения, а также добавлять заметки или файлы для каждой задачи.
  
Организуйте свое время: используйте календарь виртуального менеджера для планирования и очередности выполнения задач. Не забудьте включить перерывы и свободное время.
  
Отслеживайте прогресс: отмечайте выполненные задачи, просматривайте свой прогресс и убедитесь, что вы достигаете своих целей.


Виртуальный менеджер - это мощное средство организации, которое может помочь вам управлять своим временем и достигать своих целей. Следуйте простым шагам выше, и в скором времени вы станете более продуктивным и уверенным в своих способностях.

В современных условиях многие компании используют специализированные сервисы для автоматизации процессов, связанных с обработкой информации. Они могут выполнить различные задачи: отправить сообщение клиентам по СМС, обработать входящий звонок и дать ответ на вопрос, запрограммировать простые операции, такие как оформление заказа, и т.д.

Виртуальный менеджер – это один из современных сервисов, способных автоматизировать рутинные процессы, высвободить человеческие ресурсы и ускорить выполнение задач. Он может работать круглосуточно и выполнять до нескольких тысяч звонков в час. Менеджер отправляет клиентам информацию об открытии новой точки, статусе заказа, дате и времени записи на прием. Сотрудникам он напоминает об отпуске, сообщает о изменениях в графике работы или о проведении рабочих собраний.

Управление и контроль в бизнесе являются ключевыми факторами успешности. Оптимизация входящих звонков с помощью автоматических сервисов может значительно снизить потери клиентов и повысить объем продаж. Виртуальные менеджеры помогают в анализе данных, сборе статистики и прогнозировании продаж.

Одним из примеров таких сервисов является голосовой робот, который может выполнить функции не только исходящих, но и входящих звонков. Он способен самостоятельно вести диалог с клиентом, записывать звонки и осуществлять рассылки. С помощью функции записи разговоров, работа операторов может быть контролирована и улучшена. Также система управления бизнесом может включать функции учета продолжительности рабочего времени и других полезных опций.

Совершенствование процессов в бизнесе зависит не только от обновлений в используемых технологиях, но и от способности сотрудников компании быстро связываться друг с другом для решения вопросов. Хорошим решением в этом случае являются виртуальные онлайн-менеджеры, которые предоставляют выгодные, безопасные и удобные способы для внутрикорпоративной связи при возможности контроля расходов из личного кабинета.

Для наглядности применения виртуальных менеджеров в оптимизации бизнес-процессов можно привести несколько кейсов.

Кейс 1

Один крупный интернет-магазин принял решение о напоминании о себе трем категориям покупателей, чтобы сохранить клиентскую базу и повысить продажи:

• те, кто не совершал заказы более шести месяцев;
• те, кто не заходил в личный кабинет более шести месяцев;
• те, кто набирал товары в корзину, но так и не совершал заказ.

Для этой цели, была использована Виртуальная АТС с возможностями, такими как гибкая настройка сценариев работы, запись разговоров, ведение статистики, инеграция в CRM и другие функции. Таким образом, клиентам был предложен автоматизированный обзвон для возврата к покупкам.

В итоге, сообщение было прослушано 300 человеками, и 45 из них приобрели товары, что стало успешным результатом для магазина.

Кейс 2

Владелец автосервиса, столкнувшийся с увеличением спроса на услуги шиномонтажа в период сезонных работ, столкнулся с необходимостью расширения штата. Он искал администратора, который мог бы обрабатывать входящие звонки и отправлять напоминания о времени записи. Однако, расширение штата означало большие финансовые и временные риски.

С помощью виртуального менеджера компании удалось эффективно управлять коммуникацией с клиентами.

Результат: владелец автосервиса не тратил дополнительные средства на новую штатную единицу, но сохранил старых клиентов и сократил количество потерянных телефонных звонков.

реализации коробочного решения с многоканальным номером телефона, голосовым роботом и функционалом для ведения статистики по результатам работы сотрудников, в Вашем конкретном случае можно связавшись с разработчиками системы.

Кейс 3: как увеличить продажи сети салонов кухонной мебели при большом количестве заявок?

Отдел продаж сети салонов кухонной мебели столкнулся с проблемами увеличения продаж даже при большом количестве заявок. Анализ показал, что основными проблемами компании являются то, что сотрудники используют личные телефоны для связи с клиентами, что затрудняет отслеживание эффективности их работы, а также много звонков от клиентов остаются без ответа.

Для решения этих проблем был внедрен коробочное решение с единым многоканальным номером телефона, голосовым роботом и функционалом для ведения статистики по результатам работы сотрудников. Кроме того, был внедрен корпоративный виртуальный менеджер, который начал принимать заявки клиентов в нерабочее время и взял на себя рутинную работу, а анализ используемых скриптов продаж позволил исправить ошибки и заполнить пробелы в знаниях сотрудников.

Также была решена проблема неравномерного распределения звонков между сотрудниками благодаря автоматическому распределению звонков в зависимости от компетенций сотрудников. Как результат, количество звонков, оставшихся без ответа, сократилось, а продажи увеличились, а работники получили возможности для развития, так как их нагрузка сократилась на 30%.

Стоимость услуг виртуального менеджера может варьироваться в зависимости от разных факторов, таких как вид услуги, трафик, использование синтеза или распознавания речи и тип обрабатываемых звонков, поэтому для узнавания более конкретной стоимости услуги, рекомендуется связаться с разработчиками системы.

Заведения сетей ресторанов быстрого питания столкнулись с необходимостью быстрого и массового информирования клиентов об открытии после снятия карантинных мер. Кроме того, изменился график работы, о чем нужно было сообщить.

Решением стало внедрение роботизированной платформы, которая способна за час осуществлять более 15 000 звонков по заданному сценарию и также отправлять информацию в виде СМС.

Эта мера позволила заведениям быстро заполниться посетителями, а внедрение виртуального менеджера окупилось всего за месяц.

Сравнительный анализ показал, что автоматизация наиболее важна для бизнес-процессов, связанных с продажей товаров и услуг, коммуникацией с клиентами и управлением сотрудниками.

Для корпоративных клиентов виртуальный менеджер позволяет оптимизировать механизмы работы, расширить потенциал компании, снизить затраты на связь, более эффективно использовать рекламный бюджет, оптимизировать рабочее время сотрудников и увеличить поток клиентов.

Фото: freepik.com